爱民区“维权帮”一体化政务服务体系

办事流程

为贯彻落实市人社局关于在爱民区试点创建一体化“维权帮”服务体系的部署要求，切实提升劳动维权与延伸帮扶服务效率，现结合主要任务制定以下标准化办事流程，涵盖“维权+帮扶”全链条服务环节，确保劳动者“一窗受理、全程跟进、精准帮扶”。

一、综合窗口“一站式”办理流程

地点：天安路300号爱民区政务服务中心/综合治理服务中心“维权帮”综合服务窗口。

服务人员：专职工作人员（兼具劳动纠纷调解与帮扶服务能力）

1. 诉求提交：劳动者现场提交劳动争议相关材料（如劳动合同、欠薪证明等，可容缺受理），录入来访人员基本信息（姓名、联系方式、争议类型、诉求内容等）。

2. 分类登记：同步在“维权帮”联动台账中登记劳动者信息，标注争议类型及初步需求（如就业帮扶、技能培训、失业保险申领等）。

3. 劳动维权处理：窗口工作人员根据争议类型，现场引导劳动者选择争议调处方式（调解/仲裁/监察），并告知办理时限与流程；对于简单争议（如小额欠薪、合同补签等）实施日办结制度；复杂争议转呈市劳动仲裁或监察部门，并同步跟踪进度。

4. 帮扶需求前置摸排：主动询问劳动者当前就业状态（如是否失业、收入是否下降），对因争议导致失业或收入减少的，标记为“重点帮扶对象”，同步启动帮扶服务；并填写《帮扶服务登记表》，记录劳动者技能特长、求职意向（行业/岗位/薪资预期）、培训需求（如电工、电商运营等）等信息。

5. 即时帮扶：为避免多头跑腿，对急需就业的劳动者，通过线下岗位库推送本地企业空缺岗位（如家政服务、制造业普工等），协助对接面试；针对有技能提升需求的劳动者，根据其技能标签（如无技能、初级工等）及求职意向，推荐“订单式”培训课程（如电工、焊工、电商运营等），协助预约报名；对需长期职业指导的劳动者，安排专人定期跟踪就业进展，动态调整帮扶方案（如调整培训方向、推送更高匹配度岗位）。

6. 案结即就业闭环：争议调解/仲裁/监察办结后，窗口3个工作日内回访劳动者，确认权益是否落实（如工资是否到账、赔偿是否支付）；对仍未就业的重点帮扶对象，针对性推荐“需求采集－定向培训－考核结业－岗位对接”闭环中的适配岗位，推动“维权即帮扶、案结即就业”。

二、基层网格“排查+代办”辅助流程

（一）网格员职责履行

社区/村屯网格员（即“劳动关系网格员”队伍）日常任务：

1. 信息采集：通过走访企业、居民楼栋，收集辖区内企业用工规范信息（如是否签订劳动合同、是否按时发放工资）及劳动者就业状态（如失业人员技能特长、求职意向）。

2. 纠纷排查：重点排查欠薪隐患（如企业连续2个月延迟发薪、未缴纳工资保证金）、合同签订不规范等问题，收集劳动者维权线索（如口头投诉、匿名反映）。

3. 政策宣传：通过网格微信群、公告栏等渠道宣传“维权帮”服务（如综合窗口地点、办事流程、培训补贴政策）。
    4. 失业保险申领：对符合条件人员，网格员协助申请上报，区人社部门对接市社保中心业务科室，3个工作日内完成审核并告知。

（二）“三查一帮”具体操作

1. 查企业用工规范：网格员每月至少1次巡查辖区企业，填写走访记录，核查劳动合同签订率、工资支付记录、社保缴纳情况，发现欠薪隐患或合同问题后，通过“维权帮”服务机制上报至区人社部门，同步提醒企业整改。

2. 查劳动者权益保障：主动联系辖区失业人员、灵活就业人员，收集欠薪线索（如“某工地拖欠2个月工资”）、维权需求（如“被无故辞退要求赔偿”），填写《权益保障线索登记表》并上报窗口。

3. 查就业困难人员：登记辖区内失业人员的技能特长（如会理发、有护理证）、就业意向（如希望从事家政、保安），建立《就业困难人员帮扶台账》。

（三）数据支持与精准匹配

网格员将收集的企业招聘需求（如“某餐饮店招服务员X名”）与劳动者求职信息汇总至区人社部门，形成“岗位－需求”对照表；综合服务窗口根据对照表为劳动者精准推送适配岗位（如“某超市招收银员－要求会基础电脑操作－与您登记的技能匹配”），或联合企业开展小型招聘会，推动基层治理与“维权帮”服务深度融合。